Kundhjälp
Vårt lycka-team är alltid här för att hjälpa.
Vanliga köpfrågor besvaras
Beställningar och frakt
Du kommer att få ett e-postmeddelande inklusive spårningsinformation när ditt paket har skickats. Beställningar gjorda efter 12:00pm PT (3:00pm ET) skickas nästa dag. Om inte annat anges, alla beställningar skickas via UPS Ground och förväntas levereras inom 3-5 arbetsdagar. Observera att beställningar med flera varor kan skickas separat. I dessa fall, du kommer att få e-postmeddelanden och spårningsinformation för varje försändelse. Du kan se status för din beställning, få spårningsinformation, och registrera dig för SMS-aviseringar om din beställning i avsnittet Mina köp under Mitt konto.
Om du vill betala med postanvisning, vi ber dig kontakta oss per telefon där en av våra kundtjänstrepresentanter gärna hjälper dig.
Vi tar ut moms för beställningar som skickas till Kalifornien, Colorado, Georgien, Illinois, Maryland, Michigan, Missouri, Nevada, New Jersey, New York, Pennsylvania, Virginia, och Washington.
För att hjälpa till att säkerställa en säker leverans av din beställning, transportören kommer att kräva en signatur vid leverans för alla beställningar $1000.
Ja, vi skickar våra lyxvaror till internationella destinationer! Beställningar som skickas utanför USA kan vara föremål för importskatter, tullar och avgifter som tas ut av destinationslandet. Tullpolicyer varierar från land till land och vi ber att kontakta ditt lokala tullkontor för mer information.
Om du behöver byta en vara
Returer och byten
För vi vill leverera dina varor så snart som möjligt, vi behandlar beställningar i realtid under kontorstid. Detta innebär att vi inte kan avbryta beställningar när de väl har gått in i leveransprocessen, som sker inom 15 minuter av att göra en beställning under kontorstid.
För att returnera kvalificerade varor, du måste begära ett auktoriseringsnummer för returvaror (RMA) inom 14 dagar efter köp i butik eller ursprungligt leveransdatum, och returnera varan(s) inom 21 dagar efter köp i butik eller ursprungligt leveransdatum. Handväskor, badkläder, bagage, skönhet, och föremål som säljs på 40% eller fler är SLUT REA och inga returer kommer att accepteras.
Om du inte är helt nöjd med ditt köp, du kan returnera den inom 30 dagar efter mottagandet för en snabb återbetalning. Vi ber dig att inte ta bort äkthetsförseglingen som är fäst på din vara och att du returnerar varan i det skick du fick den.
Vi erbjuder gratis förbetalda och försäkrade Standard Ground-fraktetiketter via UPS endast för inhemska beställningar. Vi erbjuder inte gratis returer för internationella beställningar.
Inom 10 arbetsdagar efter mottagandet av dina returnerade varor, vi kommer att utfärda en återbetalning för det ursprungliga försäljningspriset och eventuella skatter i samma form som den ursprungliga betalningsmetoden. Observera att denna kredit inte inkluderar några ursprungliga fraktkostnader.